Customer support Lead

Ho Chi Minh - Customer Excellence

What You'll Do

  •  Lead, motivate, and develop high performing teams of Customer Support Representatives (CSRs) within a time-sensitive and demanding environment to deliver on operational key performance indicators (KPIs)
  • Stay present and available for your team; this includes covering the floor, answering questions, hosting weekly 1-on-1 meetings, and providing real-time feedback
  • Coach CSRs and drive performance to serve our rider and driver communities
  • Audit your team’s performance with weekly audits and guide towards progressive improvements; identify opportunities for additional training & development
  • Guide enforcement of policies, including attendance; create and distribute reports to site supervisor/ manager, provide Senior Leadership with daily snapshots of team’s performance; escalate issues to Senior Leadership as necessary
  • Act as a Subject Matter Expert (SME). Identify trending issues and guide CSRs do the same in their daily work

What You'll Need

  •  Experience in service, customer support, manufacturing or distribution in a high-volume contact center environment
  • Bachelor’s in Business, Communications, English or Journalism
  • 1 year of supervisory experience with demonstrated ability to manage effectively, set team goals, develop people and stay calm through challenging situations
  • Maintain a positive, can-do attitude and encourage others to do the same
  • Exceptional written and verbal communication skills with ability to clearly communicate and present information to stakeholders at all levels of the business
  • Excellent interpersonal skills and ability to establish trust and effective working relationships with others on an external and internal basis.
  • Effective time-management and organizational habits
  • Willingness to work weekends, occasional holidays

be
Công ty cổ phần BE GROUP

Địa chỉ liên hệ

SH2-25, SH2-26, khu Saritown, đô thị Sala, số 10 Mai Chí Thọ, phường An Lợi Đông Quận 2, TP. HCM

CT2, Khu đô thị Yên Hòa Parkview, số 3 Vũ Phạm Hàm, quận Cầu Giấy, TP.Hà Nội.

Thời gian hoạt động của hotline: 7h đến 19h tất cả các ngày trong tuần.

Thời gian hoạt động của beHub: 8h đến 17h từ thứ Hai đến thứ Bảy.

Công ty cổ phần BE GROUP.
Giấy chứng nhận DKDN: 0108269207. Cấp lần đầu: 11/5/2018. Cơ quan cấp: do Sở Kế Hoạch và Đầu tư Thành Phố Hà Nội.
Đăng ký thay đổi lần 4: 18/04/2019. Cơ quan cấp: Sở Kế Hoạch và Đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh.Giấy phép kinh doanh vận tải bằng xe ô tô số 8258. Ngày cấp: 15/05/2019. Cơ quan cấp: Sở Giao Thông Vận Tải Thành Phố Hồ Chí Minh.Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 16, Tòa Nhà Sai Gon Tower, 29 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.Đại diện công ty: Ông Trần Thanh Hải
Chức vụ: Tổng Giám Đốc
© be 2018
Đã thông báo Bộ công thươngĐã đăng ký Bộ công thương

be đến nơi về đến chốn