QUY ĐỊNH CHẾ TÀI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO TÀI XẾ #be

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng, từ ngày 13/05/2019 #be chính thức triển khai Quy định chế tài chất lượng dịch vụ tài xế trên toàn hệ thống định kỳ hàng tuần.

1. Quy định chung

Các tiêu chí đánh giá chất lượng dành cho đối tác tài xế #be như sau:

  • Số sao trung bình hàng tuần: được ghi nhận qua ứng dụng
  • Số lần phản hồi của khách hàng: được ghi nhận qua các kênh email, tổng đài, nhận xét sau mỗi chuyến đi về 20 hành vi vi phạm tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” bao gồm: Thái độ tài xế, tác phong tài xế, chất lượng phương tiện, chất lượng chuyến đi, thanh toán (Chi tiết tham khảo tại phụ lục đính kèm bên dưới).

Nếu tài xế vi phạm các tiêu chí trên, sẽ áp dụng các quy định chế tài như sau:

Các mức chế tài đối với các vi phạm về Chất lượng
Các mức chế tài đối với các vi phạm về Chất lượng

2. Cơ chế xử lý chế tài

Định kỳ hằng tuần hệ thống ghi nhận số sao trung bình và số lần phản hồi của khách hàng. Nếu chạm mức áp dụng chế tài của 1 trong 2 tiêu chí trên, cơ chế xử lý sẽ được áp dụng như sau:

Cơ chế xử lý
Cơ chế xử lý

Lưu ý: Trong trường hợp Đối tác tài xế có hành vi vi phạm các tiêu chuẩn chất lượng mà #be đánh giá là gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản hoặc hình ảnh, danh tiếng của #be, #be có quyền tăng nặng hình thức chế tài tùy mức độ.

3. Hỗ trợ

Trường hợp có thắc mắc hay cần giải trình các chuyến đi bị hành khách phàn nàn thì Quý đối tác liên hệ #be thông qua các kênh:

Bộ phận hỗ trợ của #be sẽ xem xét giải trình của Quý đối tác và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.

20 hành vi vi phạm tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
20 hành vi vi phạm tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

be
Công ty cổ phần BE GROUP

Địa chỉ liên hệ

SH2-25, SH2-26, khu Saritown, đô thị Sala, số 10 Mai Chí Thọ, phường An Lợi Đông Quận 2, TP. HCM

Tòa nhà NOCT2 – E4 khu đô thị mới Yên Hòa, phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Thời gian hoạt động từ 8h đến 17h.

Công ty cổ phần BE GROUP.
Giấy chứng nhận DKDN: 0108269207. Cấp lần đầu: 11/5/2018. Cơ quan cấp: do Sở Kế Hoạch và Đầu tư Thành Phố Hà Nội.
Đăng ký thay đổi lần 3: 25/10/2018. Cơ quan cấp: Sở Kế Hoạch và Đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh.Giấy phép kinh doanh vận tải bằng xe ô tô số 7942. Ngày cấp: 01/11/2018. Cơ quan cấp: Sở Giao Thông Vận Tải Thành Phố Hồ Chí Minh.Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 16, Tòa Nhà Sai Gon Tower, 29 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.Đại diện công ty: Ông Trần Thanh Hải
Chức vụ: Tổng Giám Đốc
© be 2018
Đã thông báo Bộ công thươngĐã đăng ký Bộ công thương

be đến nơi về đến chốn