CÁC BIỆN PHÁP VÀ CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Công ty Cổ phần be Group (“Be Group”) và Nhà cung cấp dịch vụ (Đối tác) có trách nhiệm tiếp nhận, xem xét, giải quyết các khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan đến dịch vụ vận tải được cung cấp cho Khách hàng thông qua Ứng dụng be. Các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc cung cấp, sử dụng Ứng dụng be sẽ do be Group chịu trách nhiệm độc lập giải quyết trên cơ sở quy định của pháp luật, Điều khoản sử dụng dịch vụ đã công bố với thành viên, khách hàng.

Khi phát sinh tranh chấp, be Group đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của be Group. Quý khách hàng có thể thực hiện khiếu nại dịch vụ theo các cách sau:

Cách 1: Khiếu nại trực tiếp với Đối tác

Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ vận tải của Đối tác trực tiếp với Đối tác. Trong trường hợp này, Đối tác có trách nhiệm giải quyết khiếu nại và trả lời Khách hàng theo cam kết dịch vụ của mình.

Cách 2: Khiếu nại thông qua be Group

Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ vận tải của Đối tác thông qua be Group theo quy trình sau:

Bước 1: Phản hồi với be Group bằng cách gọi điện thoại đến số 1900232345, gửi email đến [email protected], từ ứng dụng be ngay sau mỗi chuyến xe, và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật. Thời hạn để be Group tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

Bước 2: Trong vòng năm (05) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, be Group sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. be Group cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với Đối tác để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của be Group về khiếu nại, Đối tác sẽ chủ động phối hợp với be Group để giải quyết, xử lý khiếu nại; chủ động thông báo cho người khiếu nại và be Group hoặc ủy quyền cho be Group thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Bước 3: Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của Đối tác, thì be Group có trách nhiệm làm trung gian trong việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.

Bước 4: Trường hợp thương lượng, hòa giải không đi đến kết quả hoặc người khiếu nại kiến nghị đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền, thì be Group sẽ phối hợp với Đối tác để báo cáo vụ việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Các Đối tác, Khách hàng có trách nhiệm, chủ động, tích cực giải quyết các vấn đề phát sinh. Đối tác phải là bên chủ động tiếp nhận, xem xét, giải quyết khiếu nại của Khách hàng. be Group sẽ phối hợp, hỗ trợ các bên trong việc xử lý và giải quyết khiếu nại giữa Đối tác và Khách hàng. be Group sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Khách hàng và Đối tác nếu được bên có liên quan đến tranh chấp đồng ý hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Sau khi Đối tác và Khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp, khiếu nại, Đối tác có trách nhiệm thông báo đầy đủ, kịp thời kết quả giải quyết cho be Group. Trường hợp Tài xế có lỗi, cố ý thực hiện các hành vi vi phạm Quy tắc ứng xử của Tài xế đã be Group công bố trên website, ứng dụng be, thì be Group sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm (chế tài) tương ứng.

be Group tôn trọng và nghiêm chỉnh chấp hành các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Các Đối tác của be Group cũng có trách nhiệm tuân thủ các quy định của pháp luật trong lĩnh vực giao thông vận tải, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thực hiện đầy đủ các cam kết, trách nhiệm đối với Khách hàng theo chính sách chất lượng đã công bố. Bất cứ hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh, cũng như hành vi có tính chất tương tự gây tổn hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của người khác là không thể chấp nhận trong cộng đồng be Group và người thực hiện phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

be
Công ty cổ phần BE GROUP

Địa chỉ liên hệ

SH2-25, SH2-26, khu Saritown, đô thị Sala, số 10 Mai Chí Thọ, phường An Lợi Đông Quận 2, TP. HCM

CT2, Khu đô thị Yên Hòa Parkview, số 3 Vũ Phạm Hàm, quận Cầu Giấy, TP.Hà Nội.

Thời gian hoạt động của hotline: 7h đến 19h tất cả các ngày trong tuần.

Thời gian hoạt động của beHub: 8h đến 17h từ thứ Hai đến thứ Bảy.

Công ty cổ phần BE GROUP.
Giấy chứng nhận DKDN: 0108269207. Cấp lần đầu: 11/5/2018. Cơ quan cấp: do Sở Kế Hoạch và Đầu tư Thành Phố Hà Nội.
Đăng ký thay đổi lần 4: 18/04/2019. Cơ quan cấp: Sở Kế Hoạch và Đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh.Giấy phép kinh doanh vận tải bằng xe ô tô số 8258. Ngày cấp: 15/05/2019. Cơ quan cấp: Sở Giao Thông Vận Tải Thành Phố Hồ Chí Minh.Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 16, Tòa Nhà Sai Gon Tower, 29 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.Đại diện công ty: Ông Trần Thanh Hải
Chức vụ: Tổng Giám Đốc
© be 2018
Đã thông báo Bộ công thươngĐã đăng ký Bộ công thương

be đến nơi về đến chốn