Câu hỏi thường gặp

Trường hợp nhận được tin nhắn thông báo gian lận từ #be, tôi nên làm gì?

Khi nhận được tin nhắn thông báo gian lận từ #be, anh/chị vui lòng gửi thông tin giải trình về email [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được tin nhắn. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi lại kết quả trong thời gian sớm nhất.

Chuyện gì sẽ xảy ra với thu nhập của tôi khi tôi nhận được tin nhắn thông báo rằng tôi gian lận?

Khi nhận được tin nhắn phát hiện gian lận, những bước sau sẽ được hệ thống #be thực hiện:

Tạm giữ yêu cầu rút tiền và gửi trả lại tiền vào tài khoản tài xế của anh/chị trong kỳ thanh toán anh/chị bị phát hiện gian lận.
Hủy bỏ kết quả tiền thưởng tài xế của đợt thanh toán anh/chị bị phát hiện gian lận.
Hủy bỏ tiền khuyến mãi cho khách hàng cho tất cả những chuyến đi của anh/chị bị phát hiện gian lận.
Hoàn trả lại phần trăm tiền thuế VAT, thuế Thu nhập cá nhân và tiền hoa hồng trên phần tiền khuyến mãi mà #be đã cấn trừ của anh/chị.

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi bị phát hiện có các hành vi gian lận?

Tùy thuộc vào mức độ và tần suất gian lận, các hành vi gian lận sẽ bị xử lý như sau:

Đối với Tài khoản đối tác:
Mức độ 1: Cảnh cáo lần 1. #be sẽ nhắc nhở đối tác điều chỉnh hành vi, tránh lặp lại vi phạm trong tương lai. Áp dụng cho các trường hợp vi phạm mức độ nhẹ, vi phạm lần đầu.
Mức độ 2: Khoá tài khoản tạm thời. Tài khoản đối tác sẽ tạm thời vô hiệu hoá trong vòng 7 ngày chờ giải trình, đối tác sẽ tạm dừng hợp tác kinh doanh cũng như tham gia các chương trình và nhận các lợi ích từ #be. Áp dụng cho các hành vi vi phạm từ lần 2 trở lên hoặc vi phạm lần đầu nhưng ở mức độ nghiêm trọng và gây ảnh hưởng đến hình ảnh của #be.
Mức độ 3: Ngừng hợp tác vĩnh viễn. Tài khoản đối tác sẽ không thể tiếp tục tham gia be. Áp dụng cho các hành vi vi phạm từ lần 3 trở lên.
Đối với các khoản thanh toán:
Toàn bộ kết quả thưởng trong kỳ phát hiện gian lận sẽ bị hủy bỏ. Đồng thời, các khoản khuyến mãi từ chuyến đi gian lận sẽ không được thanh toán. #be sẽ hoàn trả phần trăm tiền thuế VAT, thuế Thu nhập cá nhân và hoa hồng của phần tiền khuyến mãi bị trừ.

Thời gian thanh toán mới của #be như thế nào, khi nào tôi nhận được thưởng và tiền?

- Thời gian chuyển tiền thưởng vào tài khoản tài xế:

+ Chuyển vào thứ 6 hằng tuần cho các chương trình thưởng bắt đầu từ 00:00 sáng thứ 2 đến 23:59:59 thứ 4.

+ Chuyển vào thứ 3 hằng tuần cho các chương trình thưởng bắt đầu từ 00:00 sáng thứ 5 đến 23:59:59 chủ nhật tuần tiếp theo.
- Thời gian thanh toán tiền cho đối tác rút từ tài khoản tài xế:
+ Trả vào thứ 4 hằng tuần cho thời gian rút: 00:00 thứ 7 - 23:59:59 thứ 3.
+ Trả vào thứ 7 hằng tuần cho thời gian rút: 00:00 thứ 4 - 23:59:59 thứ 6.

Với quy trình thanh toán mới, sau khi tiền thưởng được chuyển vào tài khoản tài xế vào thứ 6 thì Anh/Chị vẫn có thời gian để rút và nhận được toàn bộ tiền thanh toán (gồm doanh thu + tiền thưởng) trong thứ 7, và sau khi trả thưởng vào thứ 3 thì Anh/Chị vẫn có thời gian để rút và nhận được toàn bộ tiền thanh toán (doanh thu + tiền thưởng) trong thứ 4.

Tôi không thể trượt thanh bắt đầu chuyến đi/ thanh bắt đầu chuyến đi không hiển thị, tôi nên làm gì?

Anh/ Chị vui lòng thoát ứng dụng, cập nhật phiên bản mới nhất và thử lại. Xin lưu ý: Thao tác này chỉ có thể thực hiện được trong phạm vi bán kính 600 mét tính từ điểm đón. Nếu vẫn không thực hiện được, Anh/ Chị vui lòng liên hệ tổng đài 1900 23 23 45 để được hỗ trợ.

Tôi đã gia nhập và đang chạy #be, làm sao tôi biết tôi có tôi có nằm trong chương trình thưởng dành cho tài xế mới/ chương trình thưởng cho tài xế đang hoạt động?

Mỗi chương trình thưởng của #be đều có thể lệ và thời gian cụ thể. Sau khi chương trình kết thúc (đối với chương trình có thời gian có hạn) hoặc sau khi chốt số lượng (đối với chương trình giới hạn số lượng), #be sẽ gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại tài xế hoặc gửi thông báo trên ứng dụng beDriver đến tài xế đủ điều kiện nhận thưởng, sau đó #be sẽ tiến hành chuyển tiền vào kỳ thanh toán liền kề.

Ứng dụng luôn hiện thông báo yêu cầu bổ sung giấy tờ, tôi phải làm gì?

Tính năng thông báo giấy tờ để nhắc nhở các đối tác cần bổ sung đầy đủ giấy tờ để đảm bảo tài khoản không bị gián đoạn. Nếu Anh/Chị đã bổ sung đầy đủ, Anh/Chị có thể thao tác tắt màn hình thông báo và trực tuyến như bình thường.

Tại sao tôi đăng ký xe 7 chỗ nhưng lại hiển thị xe 4 chỗ?

Đối với các Anh/Chị đăng ký xe 7 chỗ sẽ có thể chọn đồng thời loại 4 chỗ và 7 chỗ theo hướng dẫn sau:
• Bấm vào biểu tượng Menu góc trên cùng bên trái ứng dụng.
• Chọn “Thông tin cá nhân”.
• Chọn “Cài đặt” - “Loại dịch vụ” - Chọn vào ô 4 chỗ, 7 chỗ hoặc chọn cả 2 loại hình.

Tôi đã hoàn thành thủ tục đăng ký tại Trung tâm Hỗ trợ Đối tác beHub, khi nào tài khoản của tôi được kích hoạt?

Trong vòng 24h kể từ lúc hoàn tất quy trình đăng ký (đã nhận đồng phục đối với xe máy/ tem đối với xe 4 bánh) Anh/Chị sẽ được nạp tiền vào tài khoản tài xế và kích hoạt tài khoản đồng thời nhận được tin nhắn thông báo kích hoạt tài khoản thành công từ be.

Tôi đi đón khách xa nhưng chưa tới điểm đón khách thì khách hàng đã hủy chuyến. Tôi có được hỗ trợ chi phí đón khách?

Hiện nay #be không còn hỗ trợ phí hủy chuyến nữa, mong Quý tài xế thông cảm.

Tài xế đến điểm đón và chờ đợi nhưng khách không xuất hiện, tài xế cũng không liên lạc được với khách. Tài xế hủy chuyến trong trường hợp này thì có bị tính vào tỷ lệ hủy hay không?

Có. Việc tài xế hủy chuyến vẫn ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ hủy chuyến của tài xế. Tài xế cần hoàn thành thêm nhiều chuyến xe để cải thiện tỷ lệ.

Ứng dụng đo quãng đường từ A đến B sai, dẫn đến số tiền không đúng thực tế. Tôi có được hoàn tiền?

Trả lời: Tài xế thu đúng số tiền hiện thị trên ứng dụng. Gởi yêu cầu hỗ trợ để được hỗ trợ tính lại số tiền thực tế.

Khi trên ứng dụng của tài xế và khách hàng hiển thị số tiền phải thanh toán khác nhau. Tài xế sẽ thu tiền như thế nào?

Tài xế vui lòng thu tiền theo số tiền hiển thị trên ứng dụng của Hành khách, sau đó tài xế cần liên hệ tổng đài 1900 23 23 45 để thông báo và được hỗ trợ.